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Manual de Competências


Manual de Competências



José Gonçalves das Neves




Sinopse
Este manual apresenta um conjunto de competências essenciais para uma actuação eficaz nos contextos individual, interpessoal e organizacional, tais como: definir objectivos, gerir conflitos, fazer entrevistas e procurar emprego.

O modelo utilizado na apresentação de cada competência (CAT) assenta na compreensão conceptual (C), na análise comportamental (A) e no treino da competência (T). Todos os capítulos apresentam os aspectos teóricos de fundamentação, integram a análise de casos e permitem a reflexão prática mediante exercícios de auto-avaliação, exercícios de aplicação, resolução de casos e situações de role play. Sistematiza-se assim um conjunto de literatura e de resultados da investigação empírica, articulando conceitos e pesquisa com treino e aplicação. Sistematiza-se assim um conjunto de literatura e de resultados da investigação empírica, articulando conceitos e pesquisa com treino e aplicação.

Dirigido a todos aqueles que procuram aperfeiçoar os seus conhecimentos nesta matéria, este manual, poderá servir de suporte documental e pedagógico em acções de formação e ser útil a todos aqueles que, desempenhando ou pretendendo vir a desempenhar funções em contexto organizacional, queiram desenvolver as suas competências.

ÍNDICE
INTRODUÇÃO / PARTE 1 – COMPETÊNCIAS PESSOAIS: CAPÍTULO 1 – APRENDIZAGEM E AUTO-AVALIAÇÃO: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Enquadramento. Aprendizagem e condicionamento. Aprendizagem social e modelação de comportamento. Estilos de aprendizagem: MBTI (Myers-Briggs Type Indicator); Inventário dos estilos de aprendizagem de Kolb (KLSI); Aprendizagem experiencial e processo de resolução de problemas; ANALISAR A COMPETÊNCIA; TREINAR A COMPETÊNCIA / CAPÍTULO 2 – ESTABELECER OBJECTIVOS: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Enquadramento. O que é um objectivo?. Auto-estabelecimento de objectivos. Estabelecimento de objectivos por outrem. Objectivos e motivação: Especificidade; Grau de dificuldade e desafio; Proximidade no tempo; Auto-eficácia. Aceitação dos objectivos, implicação e participação. Auto-regulação e feedback. De volta ao básico: a prática do estabelecimento de objectivos para incentivar a acção. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA / CAPÍTULO 3 – INFORMAÇÃO E FEEDBACK: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Enquadramento. Informação e feedback. Interferências na transmissão da informação. O fenómeno do «feedback gap»: Investigar as causas de um desempenho deficiente; Fazer uma gestão parcimoniosa da distância física e psicológica; Adoptar uma postura de escuta activa; Dar feedback adequado e não ameaçador; Possuir uma postura de abertura à aprendizagem. Fazer uso do feedback: dar e receber feedback: Dar feedback; Receber feedback. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA / CAPÍTULO 4 – RESOLVER PROBLEMAS E TOMAR DECISÕES: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Enquadramento. Problemas e decisões. O modelo racional. Racionalidade limitada – como as pessoas decidem realmente?. Heurísticas e enviesamentos: Ancoragem e ajustamento; Disponibilidade da informação; Representatividade; Escalada de compromisso. Decidir com a racionalidade possível. Definir e enquadrar o problema: Enquadramento; A dimensão social do enquadramento; Enquadramento e percepção do risco. Objectivos e alternativas: o quê e o como: Incerteza. Decisões intuitivas: lógica, intuição ou ambas?: Natureza da intuição; Peritos e principiantes; Intuição e emoção. Estilos de tomada de decisão. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA / PARTE 2 – COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS: CAPÍTULO 5 – COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Enquadramento. A comunicação como competência social. Natureza da comunicação verbal e processos de atribuição de sentido: A importância da comunicação não verbal; Aspectos funcionais da comunicação não verbal; O que é a comunicação eficaz?. Escuta activa: uma competência nuclear na comunicação interpessoal: Reformulação. Comunicação informativa face a face. Assertividade ou a expressão afirmativa dos direitos: Efeitos da assertividade nos outros. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA / CAPÍTULO 6 – GERIR CONFLITOS: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Enquadramento. Interdependência, cooperação e competição. O conflito nas organizações. Conflitos funcionais e disfuncionais. Escalada do conflito. Comunicação e conflito. Estratégias individuais de resolução de conflitos. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA / CAPÍTULO 7 – NEGOCIAR: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Enquadramento. Elementos da negociação. Negociação integrativa e negociação distributiva. Preparação da negociação. Estratégias e tácticas integrativas: Estabelecer uma relação de confiança para partilhar informação; Fazer perguntas de diagnóstico e fornecer informação; Apresentar várias propostas simultâneas; Acordo após o acordo. Estratégias e tácticas distributivas: Influenciar a percepção do valor do ponto de resistência; Conhecer a MAPAN; Primeira proposta; Dinâmica das concessões; Compromissos, ameaças e últimas propostas. Poder, tácticas e ética na negociação distributiva: Poder na negociação; Tácticas e ética. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA /CAPÍTULO 8 – TRABALHAR EM EQUIPA: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Enquadramento. Equipas e grupos. O sucesso da equipa: O funcionamento da equipa. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA / CAPÍTULO 9 – USAR O PODER E O COMPORTAMENTO POLÍTICO: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Enquadramento. O poder. Origens do poder. Tácticas de uso de poder. Influência e política organizacional. Determinantes individuais. Determinantes organizacionais. Actores organizacionais e meios de influência. Estratégias para minimizar as oportunidades de comportamento político. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA / PARTE 3 – COMPETÊNCIAS INSTRUMENTAIS: CAPÍTULO 10 – PREPARAR E CONDUZIR ENTREVISTAS: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Introdução. Definição. Conteúdos e contextos. Directividade e estruturação. Fidelidade e validade. Competências interpessoais do entrevistador. A entrevista como um processo de interacção social: Barreiras à eficácia da entrevista; Precisão dos julgamentos; Principais erros e enviesamentos. Ética na entrevista. Aspectos técnicos da preparação e condução de entrevistas: A preparação; O processo; Outros aspectos de ordem geral. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA / CAPÍTULO 11 – FAZER ENTREVISTAS DE SELECÇÃO: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Introdução. Formatos da entrevista de selecção. O processo: Preparação; Condução; Conclusão; Avaliação. Conteúdo: Percurso escolar/académico; Experiência profissional; Outras questões a (não)explorar. Outros aspectos: Erros e enviesamentos; Fidelidade e validade. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA / CAPÍTULO 12 – FAZER ENTREVISTAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Introdução. Tipos de avaliação. A entrevista de avaliação. A entrevista de avaliação de desempenho. Técnicas específicas. Factores que podem influenciar a entrevista de avaliação. Conclusão. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA /CAPÍTULO 13 – PROCURAR EMPREGO: ESTRATÉGIAS E TÉCNICAS: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: A situação de desemprego. A procura de emprego. Identificação e Avaliação de recursos pessoais: competências, experiência e interesses: Auto-avaliação; Identificação de competências; Desenvolvimento do marketing pessoal; Identificação de objectivos de carreira. Conhecer o mercado de trabalho: Identificar fontes de informação sobre o mercado de trabalho; Identificar o tipo de qualificações procuradas pelos empregadores; Seleccionar e investigar as organizações alvo. Conduzir a procura de emprego. Métodos informais: Networking; Contactos directos. Métodos formais: Curriculum vitae; Carta de Apresentação. Registo e follow up. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA / CAPÍTULO 14 – PREPARAR E CONDUZIR REUNIÕES: COMPREENDER A COMPETÊNCIA: Introdução: Um processo eficaz…ou uma perda de tempo?; Reunir ou não reunir…eis a questão; Reunião… que reunião?. Preparação da reunião: Estabelecer objectivos; Planear a agenda; Seleccionar os participantes; A ecologia da reunião. Condução da reunião: O processo; O conteúdo; Os sentimentos. O que fazer após a reunião?. Conclusão. ANALISAR A COMPETÊNCIA. TREINAR A COMPETÊNCIA / NOTAS METODOLÓGICAS: Técnicas sobre o uso de Estudos de Caso (Método de Harvard). Técnicas sobre o uso do Role Play (Jogo de Papéis). Técnicas sobre o uso de Autoscopia / REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.




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  • Edição/reimpressão:2008
    Páginas: 544
    Editor: Edições Sílabo
    ISBN: 9789726184775



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